Chuyển đổi mạnh mẽ từ nền hành chính mang tính “quản lý - mệnh lệnh” sang nền hành chính “phục vụ - đồng hành”

     Xác định yếu tố then chốt để mô hình mới phát huy hiệu quả là năng lực tổ chức điều hành ở cơ sở và khả năng liên thông, chia sẻ dữ liệu hành chính giữa cơ sở với các sở, ngành của tỉnh, ngay từ những ngày đầu thành lập, xã Long Thành đã khẩn trương rà soát, sắp xếp bộ máy, tinh gọn đầu mối, tránh chồng chéo, trùng lắp; thực hiện nguyên tắc “nhanh - gọn - trách nhiệm - có hiệu quả”.
     Cùng với đó, đầu tư cải tạo, nâng cấp Trung tâm phục vụ hành chính công với quy mô 500 m², trang bị đầy đủ thiết bị điện tử, phần mềm quản lý hồ sơ, hướng tới xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại, minh bạch và phục vụ nhân dân. Hồ sơ được số hóa hơn 99%, giúp nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý.
     Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Lê Hoàng Sơn cho biết, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 7.800 hồ sơ, trong đó hơn 99% được giải quyết đúng và trước hạn. Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt gần 99%, vượt xa chỉ tiêu tỉnh giao. Hồ sơ, kết quả giải quyết và thanh toán lệ phí đều được số hóa và thực hiện trực tuyến, giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.
     Chất lượng phục vụ tại bộ phận “một cửa” được người dân đánh giá rất cao, với chỉ số hài lòng đạt trên 93/100 điểm. Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn thực hiện nghiêm túc phương châm “4 xin, 4 luôn, 5 không” – xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ và tuyệt đối không cửa quyền, không quan liêu, không gây phiền hà. Chị Võ Thị Uyên, người dân xã Long Thành chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục đất đai thấy không gian làm việc khang trang, cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo. Chúng tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ nơi đây.”

     Đặc biệt, nơi đây triển khai cơ chế “một đầu mối - một quy trình - một kết quả” trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp chỉ cần đến đúng nơi, đúng người, và nhận được kết quả đúng hẹn, không phải qua nhiều cấp, nhiều khâu trung gian.
     Bên cạnh đó, xã Long Thành tiếp tục hoàn thiện hệ thống quy định về chức năng, nhiệm vụ; thực hiện phân cấp, ủy quyền rõ ràng, cụ thể đối với từng vị trí, từng lĩnh vực công tác. Song song với đó là việc đẩy mạnh cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số, đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin và các cơ sở dữ liệu dùng chung. Địa phương cũng chú trọng bố trí kinh phí để sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất, đồng thời tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ, năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã; hướng đến đào tạo bài bản, bảo đảm tiêu chuẩn công chức theo vị trí việc làm được quy định.
      Lãnh đạo tỉnh Đồng Nai yêu cầu cấp ủy các phường, xã phát huy tinh thần chủ động, đổi mới phương thức lãnh đạo, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, hạn chế trong thực tiễn, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động. Cùng với đó, tập trung xây dựng “chính quyền số, công dân số”, xem đây là giải pháp quan trọng và lâu dài nhằm giảm áp lực công việc cho đội ngũ cán bộ cấp xã trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng tăng.