Chuyển đổi số từ cơ sở: Cách làm thiết thực của Công an phường Long Thành

Trong bối cảnh khối lượng công việc tại Công an cơ sở ngày càng lớn, đặc biệt là nhu cầu hướng dẫn thủ tục hành chính, giải đáp quy định pháp luật và tuyên truyền trên môi trường số, đơn vị đã mạnh dạn lựa chọn hướng đi mới: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phục vụ người dân và hỗ trợ công tác chuyên môn.

Ngày 28/4/2026, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” với Ban Chủ nhiệm gồm 12 thành viên là cán bộ, chiến sĩ có kiến thức và đam mê công nghệ. Đây được xem là một trong những mô hình ứng dụng AI đầu tiên trong Công an cấp xã của thành phố Đồng Nai được triển khai theo hướng có tổ chức, có quy chế hoạt động và gắn trực tiếp với nhiệm vụ phục vụ Nhân dân.

“Trợ lý số Công an Long Thành” - người bạn đồng hành của người dân trên môi trường số

Điểm nhấn nổi bật nhất của mô hình là việc xây dựng thành công hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành” tích hợp trực tiếp trên website công vụ của đơn vị tại https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

Người dân trải nghiệm hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành” tích hợp trực tiếp trên website công vụ:

Khác với nhiều chatbot AI thông thường khai thác dữ liệu mở trên internet, hệ thống của Công an phường Long Thành được xây dựng trên nền dữ liệu nội bộ do chính cán bộ đơn vị trực tiếp biên soạn, chuẩn hóa và kiểm duyệt. Nội dung dữ liệu bao gồm các quy định pháp luật hiện hành, quy trình thủ tục hành chính thực tế, tài liệu hướng dẫn của cơ quan cấp trên và bộ câu hỏi - đáp được tổng hợp từ thực tiễn công tác.

         Nhờ đó, hệ thống bảo đảm độ chính xác, tính thống nhất và hạn chế tối đa tình trạng AI trả lời sai lệch hoặc cung cấp thông tin không phù hợp. Đây cũng là điểm khác biệt quan trọng giúp mô hình tạo được sự tin tưởng từ người dân.

         Người dân có thể đặt câu hỏi bằng văn bản hoặc giọng nói về các lĩnh vực như căn cước, cư trú, đăng ký xe, thủ tục hành chính… và nhận được câu trả lời kèm trích dẫn nguồn quy định pháp luật rõ ràng. Hệ thống còn tích hợp nút liên hệ trực tiếp với trực ban đơn vị để hỗ trợ các trường hợp cần giải quyết cụ thể.

         Đặc biệt, hệ thống được thiết kế theo hướng thân thiện, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng, phù hợp cả với người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ.

   Hệ thống AI tích hợp nút liên hệ trực tiếp với trực ban đơn vị để hỗ trợ các trường hợp cần giải quyết cụ thể

      Sau hơn 02 tháng triển khai thử nghiệm, “Trợ lý số Công an Long Thành” đã ghi nhận khoảng 600 lượt hỏi đáp và truy cập, trung bình khoảng 20 lượt/ngày. Qua thống kê, hệ thống đã góp phần giảm khoảng 30% lượng công dân phải đến trực tiếp trụ sở để hỏi các thủ tục lặp đi lặp lại. Với thời gian trung bình khoảng 10 phút cho mỗi lượt hướng dẫn trực tiếp, mô hình giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 06 ngày làm việc hành chính.

Đổi mới mạnh mẽ công tác tuyên truyền pháp luật bằng AI

Không chỉ dừng lại ở cải cách hành chính, mô hình còn tạo dấu ấn rõ nét trong công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên không gian mạng.

Thông qua việc ứng dụng các công cụ AI như OpenAI ChatGPT, Gemini, Canva hay NotebookLM, Câu lạc bộ AI trợ lý số đã xây dựng hàng loạt sản phẩm truyền thông số theo hướng ngắn gọn, trực quan và phù hợp xu hướng tiếp cận thông tin hiện nay.

Kết quả, đơn vị đã sản xuất hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR. Fanpage của Công an phường Long Thành hiện đạt khoảng 58.000 lượt theo dõi; tổng lượt xem các video tuyên truyền đạt hơn 6 triệu lượt, trong đó nhiều video đạt hiệu ứng lan tỏa mạnh với hơn 526.000 lượt xem.

Một điểm sáng tạo nổi bật của mô hình là việc xây dựng hình mẫu “Cô Công an AI” làm gương mặt nhận diện thống nhất cho các sản phẩm tuyên truyền. Hình ảnh gần gũi, hiện đại này đã góp phần giúp các nội dung pháp luật trở nên dễ tiếp cận hơn với người dân, nhất là giới trẻ trên môi trường mạng xã hội.

Chuyển đổi số từ tư duy phục vụ Nhân dân

Trao đổi về mô hình, Thiếu tá Lê Huy Thông - Trưởng Công an phường Log Thành cho biết, việc ứng dụng AI không nhằm thay thế cán bộ Công an mà hướng đến mục tiêu hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh hơn, thuận tiện hơn và góp phần giảm áp lực cho lực lượng trực tiếp làm nhiệm vụ tại cơ sở.

Theo đồng chí Trưởng Công an phường, mô hình được xây dựng trên quan điểm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, tận dụng công nghệ để giải quyết những nhu cầu thực tế trong công tác cải cách hành chính, đồng thời từng bước hình thành môi trường làm việc số trong Công an cơ sở.

Đáng chú ý, quá trình triển khai mô hình chủ yếu dựa trên tinh thần tự nghiên cứu của cán bộ, chiến sĩ và tận dụng các nền tảng AI phổ biến, không yêu cầu đầu tư hệ thống công nghệ phức tạp hay kinh phí lớn.

Chi phí duy trì hệ thống hiện ở mức thấp, nhưng hiệu quả mang lại rất rõ nét, cho thấy tính khả thi và khả năng nhân rộng cao trong thực tiễn.

Tạo dấu ấn mới trong chuyển đổi số tại Công an cơ sở

Từ hiệu quả thực tế mang lại, mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” đã thu hút sự quan tâm của nhiều đơn vị trong và ngoài ngành đến trao đổi, học tập kinh nghiệm.

            Mô hình cũng được nhiều cơ quan báo chí ghi nhận, giới thiệu như Báo Công an Thành phố Hồ Chí Minh, Báo Đồng Nai, Báo Pháp luật và Đời sống; đồng thời, những đổi mới trong công tác tuyên truyền của Công an phường Long Thành cũng được Trang thông tin điện tử Bộ Công an biểu dương.

       .Trong thời gian tới, Công an phường Long Thành sẽ tiếp tục mở rộng dữ liệu của hệ thống trợ lý số sang nhiều lĩnh vực thiết yếu khác; nghiên cứu tích hợp trên các nền tảng như Messenger, Zalo OA; đồng thời phát triển chức năng tiếp nhận phản ánh, tin báo và gửi cảnh báo nhanh qua SMS định danh đến cán bộ phụ trách khi phát sinh vụ việc cần xử lýVới cách làm chủ động, sáng tạo và sát thực tiễn, mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, phục vụ Nhân dân mà còn mở ra hướng đi mới trong chuyển đổi số tại Công an cơ sở, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần dân, hiện đại và thích ứng nhanh với yêu cầu của thời đại số./.

Nguồn: Công an phường Long Thành