Nhằm nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, chính quyền các cấp và cán bộ, công chức, viên chức trong công tác tiếp dân, đối thoại với dân, xử lý những phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo; thể hiện bản chất Nhà nước của dân, do dân, vì dân, tăng cường mối quan hệ giữa Nhân dân với Đảng và Nhà nước.