​Ngày 12-3-2024, Ban Thường vụ Tỉnh ủy Đồng Nai đã ban hành Chỉ thị số 33-CT/TU về xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện" xã, phường, thị trấn trên địa bàn Đồng Nai trong tình hình hiện nay. Chỉ thị được ban hành nhằm tiếp tục cụ thể hóa và đẩy mạnh triển khai thực hiện Quyết định số 23-QĐ/TW ngày 30-7-2021 của Bộ Chính trị và Quy chế số 14-QC/TU ngày 10-2-2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về quy chế công tác dân vận của hệ thống chính trị; Chỉ thị số 33/CT-TTg, ngày 26-11-2021 của Thủ tướng Chính phủ về tiếp tục tăng cường và đổi mới công tác dân vận trong cơ quan hành chính nhà nước, chính quyền các cấp trong tình hình hình mới.

Căn cứ chỉ đạo của các cấp, Ủy ban nhân huyện Long Thành đã ban hành Kế hoạch số 246 ngày 31 tháng 7 năm 2024 về việc tổ chức lễ ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện" xã, thị trấn trên địa bàn huyện Long Thành nhằm tiếp tục đổi mới lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ “mệnh lệnh hành chính" sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục"; xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", hướng đến sự hài lòng của người dân đối với đội ngũ cán bộ, công chức ở cơ sở. Để cụ thể hóa các nội dung trong triển khai xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện; UBND huyện Long Thành đã chọn UBND xã An Phước làm xã điểm thực hiện mô hình để các xã, thị trấn trên địa bàn huyện học tập, áp dụng và triển khai hiệu quả trong thời gian tới. Theo đó, UBND xã An Phước đã thành lập Ban chỉ đạo xây dựng chính quyền thân thiện gồm 16 thành viên do ông Phan Công Minh- Chủ tịch UBND xã làm Trưởng Ban. Mô hình hướng đến việc thực hiện nghiêm túc, công khai, minh bạch các thủ tục hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính và các vấn đề có liên quan đến thủ tục hành chính đối với các cá nhân và tổ chức tại trụ sở xã và trên mạng xã hội như fanpage, zalo page; trang thông tin điện tử các xã; Công khai số điện thoại của Bí thư, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân và cán bộ, công chức xã; Thực hiện hệ thống tin nhắn trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch tại Ủy ban nhân dân xã; Lắp đặt hệ thống truyền thanh thông minh tại các ấp, khu trong xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện";  Lắp đặt camera theo dõi, giám sát cán bộ, công chức trong làm việc trực tiếp với người dân; Xây dựng hòm thư điện tử, địa chỉ zalo, facebook để tiếp nhận ý kiến góp ý của tổ chức, cá nhân; đánh giá hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính.

Mô hình Chính quyền thân thiện xã An Phước

Bên cạnh đó, địa phương còn tạo ấn tượng tốt đối với người dân khi đến liên hệ thực hiện các thủ tục hành chính bằng cách xây dựng cảnh quan môi trường cơ quan trụ sở Ủy ban nhân dân xã thường xuyên đảm bảo “Sáng, xanh, sạch, đẹp, an toàn"; Bố trí internet wifi miễn phí; Bàn ghế, nước uống; sách, báo phục vụ đón tiếp công dân đến làm việc tại bộ phận một cửa. Đồng thời, sắp xếp, bố trí vị trí làm việc, các phòng làm việc của cán bộ, công chức, bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả gọn gàng, khoa học đảm bảo doanh nghiệp và người dân đến giao dịch được thuận tiện, từ đó rút ngắn khoảng cách giữa cán bộ, công chức và người  dân khi làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã.  

Chia sẻ thêm về mô hình Chính quyền thân thiện, ông Phan Công Minh- Chủ tịch UBND xã An Phước- Trưởng Ban chỉ đạo xây dựng chính quyền thân thiện xã cho biết: “Với quyết tâm chính trị cao nhất, Đảng ủy - UBND xã đã xây dựng kế hoạch và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện" . Mục đích của việc xây dựng mô hình chính quyền thân thiện nhằm thực hiện tốt việc phục vụ nhân dân khi đến giải quyết công việc hành chính; Đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc, chấn chỉnh thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước; Đồng thời, cải thiện và nâng cao chất lượng, hiệu quả quản trị và hành chính công.Từ khi thực hiện chỉ thị số 33 Ban Thường vụ tỉnh ủy, xã An Phước đã triển khai xây dựng thêm một mô hình  “ngày thứ 7 lắng nghe dân nói" , lãnh đạo Đảng ủy - HĐND - UBND -  UBMTTQVN xã, các công chức và các đoàn thể chính trị - xã hội gặp gỡ Nhân dân tại từng ấp – khu nhằm quan tâm, lắng nghe những tâm tư, chia sẻ ý kiến, nguyện vọng chính đáng, tham gia đóng góp xây dựng của người dân trên địa bàn xã.  Từ đó có giải đáp chỉ đạo xử lý kịp thời các nội dung kiến nghị của Nhân dân. Xây dựng chính quyền thân thiện là việc làm rất cần thiết nhằm thực hiện tốt mối quan hệ tổng thể “đảng lãnh đạo, nhà nước quản lý, nhân dân làn chủ". Thực hiện hình thức “thư xin lỗi" đối với các tổ chức, cá nhân khi giải quyết công việc không đúng hẹn; “thư cảm ơn", “thư chúc mừng" nhằm thể hiện sự quan tâm của chính quyền đối với tổ chức, cá nhân khi giải quyết các công việc có liên quan; tổ chức đối thoại với nhân dân thường kỳ hoặc đột xuất nhằm cảm ơn sự góp ý, xây dựng, sự hợp tác của tổ chức, cá nhân. Mỗi cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách đều phải gương mẫu và thực hiện nghiêm túc các quy định, chu​ẩn mực về đạo đức, lối sống của người cán bộ, đảng viên, đạo đức công vụ, lề lối, tác phong công tác trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với nhân dân. thực hiện tốt “nụ cười công sở", tiếp đón niềm nở, giải thích, hướng dẫn tận tình cho nhân dân và tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính".

Để phát huy hiệu quả mô hình Chính quyền thân thiện,  trong thời gian tới, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, các ban, ngành, đoàn thể xã cũng như mỗi cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách, người lao động và Nhân dân trên địa bàn xã cùng chung tay xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện" xã An Phước theo phương châm “Chân thành, tích cực, thận trọng, kiên trì, tế nhị, hiệu quả".Chị Nguyễn Ngọc Hà- Công chức địa chính, nông nghiệp xã An Phước cho biết: “Từ khi triển khai mô hình Chính quyền thân thiện, xây dựng đội ngũ cán bộ công chức, nhân viên thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân, công chức tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã An Phước đều nêu cao tinh thần gương mẫu, thực hiện nghiêm túc các quy định trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, đã có sự niềm nở, cởi mở, thân thiện hơn, ai cũng sẵn sàng quan tâm, giải thích cho công dân những vấn đề chưa rõ, chưa hiểu về các thủ tục hành chính theo quy định của Nhà nước".

Xã An Phước hướng đến việc xây dựng đội ngũ cán bộ công chức, nhân viên thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân

Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện" là nhiệm vụ chính trị quan trọng của các cấp ủy, chính quyền cơ sở, nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thực hiện công khai minh bạch các chủ trương, quyết định có liên quan đến quyền, nghĩa vụ của Nhân dân. Với tầm quan trọng của mô hình chính quyền thân thiện, Phó bí thư Huyện ủy- Chủ tịch UBND huyện Long Thành ông Lê Văn Tiếp chỉ đạo: “ Yêu cầu cán bộ, công chức tuân thủ giờ giấc làm việc, thái độ phục vụ nhân dân tại Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã, thị trấn đảm bảo. Tuân thủ giờ giấc làm việc, bố trí đủ nhân sự tại Bộ phận một cửa, có phương án bố trí nhân sự thay thế khi công chức bận đi công tác, không để xảy ra tình trạng người dân đến trụ sở ngồi chờ cán bộ, công chức chưa đến làm việc. Kiên quyết, kịp thời thay thế, điều chuyển cán bộ, công chức, viên chức không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, năng lực yếu, chưa chấp hành nghiêm sự chỉ đạo, điều hành của cấp trên, vi phạm kỷ cương, kỷ luật và trách nhiệm giải quyết công việc. Qua triển khai ra mắt mô hình đề nghị mỗi cán bộ, công chức, nhân viên trong thời gian tới thực hiện nghiêm túc “4 xin", “4 luôn" và “5 không":“4 xin": Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn": Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không": Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ. Mục tiêu xây dựng xuyên suốt và cuối cùng của chính quyền thân thiện là đặt sự hài lòng của người dân là mục tiêu phấn đấu của cấp ủy, của tổ chức Đảng, chính quyền. Do đó, UBND huyện đề nghị Thủ trưởng các đơn vị, địa phương cần tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động phối hợp để đảm bảo mô hình thực hiện có hiệu quả, có ý nghĩa thiết thực trên địa bàn huyện".

 Ông Lê Văn Tiếp-Phó bí thư Huyện ủy- Chủ tịch UBND huyện Long Thành cùng đại diện lãnh đạo các ban ngành huyện, các xã thị trấn tham quan Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã An Phước

Tin tưởng rằng, với những giải pháp trọng tâm đã đề ra cùng tinh thần đoàn kết, quyết tâm nỗ lực của toàn thể lãnh đạo, cán bộ, công chức sẽ giúp Mô hình Chính quyền thân thiện xã An Phước ngày càng hiệu quả, từ đó giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước trên các lĩnh vực, nhất là đẩy mạnh cải cách hành chính và quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật; đồng thời nâng cao đạo đức công vụ trong đội ngũ cán bộ, công chức, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ.