Hoạt động khảo sát nhằm đánh giá khách quan mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của các cơ quan, đơn vị thuộc UBND phường; qua đó kịp thời nhận diện những kết quả đạt được, hạn chế, tồn tại và đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối tượng khảo sát là người dân, đại diện tổ chức đã thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường Long Thành và đã nhận kết quả giải quyết trong năm 2026. Dự kiến phường thực hiện khoảng 60 phiếu khảo sát theo phương án được phân bổ.
Nội dung khảo sát tập trung vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính; thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; mức độ tiếp cận thông tin và chất lượng dịch vụ công trực tuyến; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và các nội dung liên quan đến chất lượng phục vụ.
Khảo sát được thực hiện chủ yếu bằng phương thức điện tử thông qua phần mềm khảo sát do Sở Nội vụ triển khai. Người dân, tổ chức có thể nhận phiếu khảo sát qua Zalo, Email, mã QR và các phương thức điện tử phù hợp.
Mọi ý kiến đóng góp là cơ sở quan trọng để phường tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại.